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我国政府服务绩效的尝试性评价——一个面向省级城市政府的网络实地体验评估
Alternative TitleTentative Assessing to Chinese Governments’ Service Performance: A Network Field Experience Evaluation to the City Governments’ Service of Provincial Level
尚虎平; 赵盼盼
2014-01-20
Source Publication公共管理学报
Volume11Issue:1Pages:114-126+142-143
Abstract采用网络实地体验方式,体验评估了我国19个省级(含副省级)城市政府的网络服务绩效,从绝对值考量,目前这些政府的服务效果都不理想;相对而言,厦门、宁波、上海的政府网络服务效果较好,处于第一梯队,沈阳、大连、重庆、杭州、深圳处于第二梯队,而成都、青岛、武汉建设的效果最差,堪称"非服务性"政府。从当前政府服务绩效不彰的现状来看,未来可以推行服务当场评分制度、服务回访制、服务待岗制、制定政府国家服务标准和采用新技术等措施来提高服务绩效。本研究在一定程度上窥视了我国政府服务绩效的现状,对于服务型政府的建设具有指导意义。未来需要扩大实地体验评估的政府范围,扩大体验的政府部门,更要对实体服务、网络服务同时展...
Keyword政府服务 效果评估 网络实地体验 城市政府
Subject Area管理学
Indexed ByCSSCI
Language中文
First Inst
Funding Project国家自然科学基金项目 ; 教育部人文社会科学研究一般项目
Project Number教育部人文社会科学研究规划项目(13YJAZH076) ; 国家自然科学基金项目(71373107)
Funding OrganizationNSFC ; MOE
Subtype论文
CSSCI ID23C1182014010011
IRIDCNKI:0003475
Department兰州大学管理学院
Document Type期刊论文
Identifierhttp://ir.lzu.edu.cn/handle/262010/106853
Collection管理学院
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GB/T 7714
尚虎平,赵盼盼. 我国政府服务绩效的尝试性评价——一个面向省级城市政府的网络实地体验评估[J]. 公共管理学报,2014,11(1):114-126+142-143.
APA 尚虎平,&赵盼盼.(2014).我国政府服务绩效的尝试性评价——一个面向省级城市政府的网络实地体验评估.公共管理学报,11(1),114-126+142-143.
MLA 尚虎平,et al."我国政府服务绩效的尝试性评价——一个面向省级城市政府的网络实地体验评估".公共管理学报 11.1(2014):114-126+142-143.
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File name: 我国政府服务绩效的尝试性评价——一个面向省级城市政府的网络实地体验评估.pdf
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