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员工角色行为对服务质量影响的实证研究
Alternative TitleAn Empirical Research on Staff Role Behavior to Quality of Service
董雅丽; 赵丽红
2009-03-09
Source Publication统计与信息论坛
Volume24Issue:3Pages:81-86
Abstract服务质量作为有效提升企业竞争力的重要因素,正日益受到企业的关注,而员工作为服务的生产者和传递者,在服务质量的提升中发挥着更重要的作用。本研究以问卷调查为实证工具,通过相关性分析显示,角色外行为与角色概念显著正相关,角色内行为与角色概念显著负相关,同时,二者对服务质量也表现出了不同的影响作用。
Keyword角色概念 角色行为 服务质量
Subject Area管理学
Indexed ByCSSCI
Language中文
Subtype论文
CSSCI ID61C1262009030015
IRIDCNKI:0037776
Department兰州大学管理学院
Document Type期刊论文
Identifierhttp://ir.lzu.edu.cn/handle/262010/91409
Collection管理学院
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GB/T 7714
董雅丽,赵丽红. 员工角色行为对服务质量影响的实证研究[J]. 统计与信息论坛,2009,24(3):81-86.
APA 董雅丽,&赵丽红.(2009).员工角色行为对服务质量影响的实证研究.统计与信息论坛,24(3),81-86.
MLA 董雅丽,et al."员工角色行为对服务质量影响的实证研究".统计与信息论坛 24.3(2009):81-86.
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File name: 员工角色行为对服务质量影响的实证研究.pdf
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