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员工角色行为对服务质量影响的实证研究 期刊论文
统计与信息论坛, 2009, 卷号: 24, 期号: 3, 页码: 81-86
Authors:  董雅丽;  赵丽红
Adobe PDF(188Kb)  |  Favorite  |  View/Download:38/0  |  Submit date:2015/04/14
角色概念  角色行为  服务质量